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Black Friday: seu e-commerce já está pronto para o boom de vendas em novembro?

Black Friday

Pode parecer que a data está muito longe, mas é essencial se preparar quanto antes para ter sucesso e lucro nessa data

A tradição estadunidense da Black Friday chegou há mais de dez anos no Brasil e agrada milhões de consumidores todos os anos, muitos até aguardam ansiosos e passam meses economizando dinheiro para aproveitar as ofertas. Sua loja, estoque e logística já estão preparados para satisfazer os clientes ansiosos?

Tradicionalmente, a Black Friday acontece na última quinta-feira do mês de novembro e tem o propósito de ser um único dia de promoções irrecusáveis no ano. Por aqui, muitos comerciantes modelaram os costumes de seus compradores à ofertas mensais ou extremamente pontuais, reestruturando o sentido dessa ocasião. No entanto, novas oportunidades de mercado promovem opções inéditas para que as companhias aproveitem esse momento de maneira mais eficiente em seus e-commerces.

Quer descobrir o segredo para ter um alto volume de vendas na Black Friday com êxito? Confira as dicas dos especialistas:

Entre o sucesso e o fracasso

Por ser um evento de compras, as expectativas dos consumidores são sempre altas, desde a espera por preços baixos até a experiência de compra e recebimento ágil do produto. Saiba que a qualidade do time de atendimento, em todas as etapas de venda e pós compra, deve ser excelente, pois isso é de extrema importância para os consumidores.

A Global Web Index realizou uma pesquisa para mapear os fatores que influenciam os consumidores na hora da compra. A organização entrevistou e coletou dados de oito mil internautas de sete países, para saber quais os fatores primordiais na hora de realizar uma nova transação online. Os resultados podem surpreender alguns CEOs mais tradicionais. 

Porém, ao observar as novas gerações com poder de compra, é possível perceber que as empresas que revisitaram e adaptaram seus modelos de negócio e benefícios, pensando nos jovens-adultos, atingiram os melhores resultados de vendas.

Segundo o mesmo estudo, 60% dos consumidores optam por lojas com frete grátis, 43% com modos de pagamento simples (como o Pix!) e 29% prezam em ter uma boa experiência de compra. Ter em mente esses três dados é essencial na hora de se preparar para as vendas na Black Friday, pois só assim sua loja pode ter sucesso e garantir mais consumidores para os demais meses do ano.

Caso sua loja falhe nas entregas ou não tenha regras precisas para as promoções, seu cliente pode ficar frustrado, fazer avaliações ruins nas redes socais e comentar com amigos. Por isso, tenha uma comunicação clara e esteja sempre à disposição para tirar dúvidas!

Como se preparar para as vendas na Black Friday?

Para iniciar esses processos de preparação, é essencial saber o que seu público-alvo procura em sua loja física e/ou online. Entre setembro e outubro, os consumidores começam as pesquisas de preços de cada produto e quais lojas trabalham com eles, por isso, fique atento ao volume de buscas nessa época.

Além de pensar nesses dados recentes, faça um apanhado dos campeões de vendas no último ano, saiba qual foi a categoria com mais vendas na última Black Friday e demais promoções recentes. Com esses dados em mãos, vá às suas compras e abasteça o estoque!

Estoque inteligente

Conhecendo as tendências de comportamento de compra do seu consumidor, prepare a reserva dos produtos que irá ofertar. Por isso, é de extrema importância os dados que citamos anteriormente.

Para fazer um estoque inteligente, a praticidade e a agilidade devem estar em seu pensamento constantemente. Deixe tudo que entrará em promoção na sexta-feira em locais bem visíveis e organizados, assim o processo de envio será mais rápido e seus novos clientes ficarão ainda mais felizes e satisfeitos.

Além da organização dentro do estoque, outro ponto muito importante é a diversificação de locais. Mesmo que atualmente você utilize um único local para armazenamento, para a Black Friday e outras datas comemorativas a expansão de espaço é fundamental.

Para suprir várias zonas de entrega, a dica é ter vários estoques em locais estratégicos da cidade em um self storage. Com essa solução você pode ter seu centro de distribuição de encomendas mais próximo ao consumidor e economizar no last mile.

Um grande benefício de optar por esse recurso é poder estar presente em diferentes bairros e pagar somente pelo tempo de uso, sem contratos, multas ou taxas adicionais!

O comportamento da concorrência

Para ser a empresa escolhida no momento de compra, não basta ter o preço mais baixo. Ser diferente da concorrência é um fator muito importante para quem adquire produtos online. Além dos benefícios mais buscados, como o frete grátis e o parcelamento, saiba qual é seu ponto forte e use-o como um destaque no momento de realizar ações promocionais nas redes sociais, nos e-mails marketing e na mídia tradicional.

Mostre para as pessoas o seu potencial, a sua qualidade e os motivos para ela considerar sua loja na hora da compra. A proximidade com seu nicho transforma clientes em promotores de venda!

Seja claro em sua comunicação

Seu produto é mais barato à vista? Deixe em evidência! O prazo de entrega pode ser maior na promoção? Mostre isso!

Alguns podem tentar minimizar ou esconder os pontos fracos da negociação, mas isso pode gerar dúvidas e frustrações. Pior do que perder uma venda, é passar a impressão de propaganda enganosa! Por isso, prepare posts nas redes sociais com as regras aplicadas na Black Friday, reveja a visibilidade das informações em seu site e faça um treinamento prévio com seus colaboradores, assim a comunicação será unificada em todos os meios.

Outro tema importante é o reforço no seu time de comunicação é a contratação de profissionais de atendimento temporários. Dessa maneira sua equipe cresce e atende mais consumidores com toda a qualidade que eles buscam.

Checklist para organizar as vendas na Black Friday

Faça uma lista de tudo é uma prioridade e que deve ser ajustado antes da data, reduzindo assim a margem de erros. Para te auxiliar nesse momento,  sugerimos o seguinte checklist:

  • Defina os produtos e os preços;
  • Organize sua logística;
  • Valide a comunicação com os consumidores;
  • Defina as condições de pagamentos;
  • Revise as configurações de segurança do seu site.

Não se esqueça de adaptar cada item para a sua realidade e faça essa Black Friday ser um dos seus grandes momentos de vendas do ano!

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